O sistema envia automaticamente e-mails ao usuário conforme o andamento do pedido. Pela área administrativa, você pode visualizar todos os e-mails enviados, independentemente de terem sido direcionados à loja ou ao usuário final.

Tipos de e-mails enviados ao usuário

1. E-mail de pagamento confirmado

Este e-mail é enviado quando o método de pagamento do pedido é aprovado manualmente. Acontece quando a loja confirma o pagamento manualmente, que pode ser nos métodos: deposito em conta, boleto externo da loja, enfim, o cliente receve um e-mail de pagamento confirmado.

Assunto: Seu pedido já está na fila de produção

1.1. E-mail de pedido confirmado

Assunto: Seu pedido já está na fila de produção

Este e-mail é enviado quando o método de pagamento do pedido é aprovado automaticamente, nas formas de pagamento: Pix, Cartão de crédito, Carteira Digital

2. E-mail de início de produção do pedido

Assunto: Seu pedido já está na fila de produção

Enviado quando o pedido entra em produção pela loja, ou seja, quando é encaminhado ao renderizador. A produção terá início assim que os arquivos forem recebidos.

3. E-mail de finalização da produção

Assunto: Seu pedido foi produzido

O cliente recebe este e-mail quando a produção do projeto é finalizada.

4. E-mail de pedido enviado

Assunto: Seu pedido foi enviado

Este e-mail é disparado quando o status do pedido é alterado para “Terminar”.
Nessa etapa, a loja pode informar o código de rastreamento e incluir o link da transportadora, facilitando o acompanhamento da entrega pelo usuário.

Saiba mais neste manual: E-mail sobre rastreamento do pedido 

5. E-mail de entrega do pedido

Assunto: Pedido entregue

Enviado automaticamente quando o status do pedido é atualizado para Entregue.

6. E-mail de cancelamento do pedido

Assunto: Pedido cancelado

Este e-mail é enviado ao usuário quando o pedido é cancelado pelo lojista.

7. E-mail de retirada na loja

Assunto: Seu pedido foi enviado

Este e-mail é disparado quando o status do pedido é alterado para “Terminar”.

Como o método de entrega é retirada, o cliente recebe um email com o endereço da loja para retirar o pedido. 

8. E-mail de continuação de pedido abandonado

Assunto: Seu pedido está aguardando Este e-mail é disparado todos os dias às 12h para lembrar usuários de pedidos ainda não pagos há 1 - 2 dias atrás.

É possível adicionar uma mensagem customizada nesse e-mail em Mensagem de pedidos/carrinhos abandonados, acesse: Ferramentas > E-mails > Configurações de e-mail em "Mensagens".

Por que vale a pena personalizar essa mensagem? 

A personalização é uma ótima oportunidade para incentivar o cliente a finalizar a compra. Uma boa estratégia é criar um cupom de desconto exclusivo, divulgado somente nessa mensagem, gerando um senso de urgência e exclusividade.

Exemplo de mensagem personalizada:

"Vimos que você não finalizou seu pedido! Para te ajudar, use o cupom: FINALIZARCOMPRA, disponível somente para hoje."

Dessa forma, você lembra o cliente e aumenta as chances de vendas, além de fideliza o cliente com uma oferta especial.

Obs: É possível desativar esses e-mails caso seja de preferência da loja, na tela: Ferramentas > E-mails > Configurações de e-mail em "Configurações"

Para acompanhar o envio desses e-mails, vá até Ferramentas > E-mails > Comunicação por e-mail.

9. Lembrete de Pagamento para Carrinhos Abandonados

Sempre que um cliente adicionar produtos ao carrinho e não finalizar a compra, ele receberá automaticamente um e-mail de lembrete entre 1 e 2 dias após o abandono. 

A mensagem traz uma comunicação leve e amigável ("Seu carrinho está com saudade!"), além de um botão direto para que o cliente retorne ao carrinho e conclua o pedido com apenas um clique.

No corpo do e-mail, o cliente também visualiza o detalhamento completo dos itens que ficaram no carrinho, incluindo tipo de produto, quantidade, formatos das cópias e valor total — facilitando a identificação do pedido e incentivando a retomada da compra. 

Essa nova automação tem como objetivo recuperar vendas, reduzir a taxa de abandono e manter o relacionamento ativo com o cliente, oferecendo ainda um canal de contato caso ele tenha dúvidas antes de finalizar.

Veja também:

Confira neste material como personalizar os e-mails enviados aos usuários: Personalização de e-mail aos usuários

Em caso de dúvidas adicionais e precise de mais informações, consulte nossa Central de Ajuda, ou entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail  suporte@auryn.com.br