Este material orienta o preenchimento correto e estratégico dos campos de e-mails automáticos do sistema, com foco em clareza, encantamento e fluidez da experiência do cliente da loja. 

Em Empresa > Preferências > busque por "Configurações de e-mail" (com um Ctrl + F) é possível personalizar o corpo do e-mail que será enviado para os usuários finais.

⚠️Lembre-se: qualquer alteração nessa opção substituirá os modelos padrões enviados pela Auryn.

⚠️ Importante: mantenha a mensagem objetiva (máx. 250 caracteres). 

1. Mensagem de e-mail de boas-vindas

Objetivo:
Receber o cliente, causar uma excelente primeira impressão e reforçar a confiança na loja.

Sugestão estratégica:

• Use o nome do cliente.
• Reforce o diferencial da loja.
• Oriente o próximo passo (criar projeto, conhecer produtos, etc.).
  
  

Exemplo:

Seja muito bem-vindo(a)!
Ficamos felizes em ter você conosco.
Nossa equipe está pronta para transformar seus momentos em algo especial

2. Mensagem de e-mail para retirada

Objetivo:
Orientar o cliente sobre como e quando retirar o pedido na loja física.

Sugestão estratégica:

• Informar horário atualizado.

• Explicar o que é necessário apresentar.

• Manter o tom cordial e organizado.
  
  

Exemplo:

Seu pedido está disponível para retirada!

Horário de funcionamento: [Horário]

Por favor, traga um documento com foto ou o número do pedido para agilizar o atendimento.

Estamos te esperando!

Outras configurações de e-mail

Na mesma tela, há a opção “Outras configurações de e-mail”.
Abaixo está a explicação de cada funcionalidade:

3. Mensagem para novo template de pedido entregue

Objetivo:
Além de comunicar que o pedido foi entregue, essa mensagem pode ser usada de forma estratégica para:

• Incentivar o cliente a compartilhar nas redes sociais.

• Marcar o @ da loja.

• Utilizar hashtag personalizada.

• Oferecer cupom para próxima compra.

• Estimular recompra e fidelização.
  
  

Exemplo:

Seu pedido foi entregue com sucesso!

Compartilhe seu momento e marque @sualoja
Use a hashtag #MinhaLoja

Para sua próxima compra, utilize o cupom: CLIENTE10

4. Mensagem para novo template na criação do pedido

Objetivo:
Enviar uma mensagem informativa ao cliente quando não se deseja que ele receba os status de pagamento por e-mail.

Esse campo permite substituir as notificações de pagamento por uma comunicação mais simples e controlada.

Exemplo:

Recebemos seu projeto. Vamos revisar e, se necessário, entraremos em contato. 

Estando tudo certo, seguiremos com a produção e você receberá seu pedido no prazo informado.

Funcionalidade complementar

Opção: Desativar informações sobre pagamento nos e-mails

Ao ativar essa opção, o sistema deixa de exibir nos e-mails quaisquer dados relacionados a pagamento, como:

• Valor total do pedido

• Valor dos itens

• Descontos aplicados

Ou seja, as informações financeiras não aparecerão nos e-mails enviados ao cliente.

Importante:
 Essa configuração não desativa os e-mails de status do pedido. Ela apenas oculta os dados financeiros exibidos na comunicação.

Quando utilizar?

Essa opção é ideal para modelos de negócio em que:

• A precificação é realizada fora da plataforma.

• A negociação ocorre diretamente com o cliente.

• O pagamento é efetivado por outro meio.
  
  

Exemplo:
Lojas de formatura onde os produtos ficam cadastrados com valor R$ 0,00 na plataforma, pois a precificação e a finalização da compra acontecem externamente. Por isso, os valores não são exibidos nos e-mails.

Opção: Desativar passos do pedido no e-mail

Opção: Desativar todos os passos que aparecem sobre o pedido nos e-mails

Ao ativar essa opção, o sistema oculta o passo a passo visual do status do pedido no layout dos e-mails, conforme mostra a imagem abaixo:

Isso significa que não será exibida a barra de acompanhamento com etapas como:

O e-mail continuará sendo enviado normalmente, porém sem a linha visual de progresso do pedido (fluxo com ícones e etapas).

Importante:
Essa opção não desativa os e-mails de status.
Ela apenas remove o componente visual de acompanhamento do layout. 

Quando utilizar?

Indicada para lojas que:

• Trabalham com comunicação externa personalizada.

• Utilizam outro canal para atualizar o cliente (ex: WhatsApp).

• Não seguem o fluxo padrão da plataforma.

Após finalizar a configuração, recomendamos fazer testes de ponta a ponta para validação. 

Ou seja, crie pedidos e conclua o processo para verificar como os e-mails da loja serão enviados e recebidos pelo cliente.

Variáveis disponíveis (resumo rápido)

1. Empresa

• Nome da empresa: {{company.name}}

• Logo: {{company.logo}}

• Subdomínio: {{company.subdomain}}
  
  

2. Usuário

• Nome completo: {{user.name}}

• Primeiro nome: {{user.firstName}}

• Sobrenome: {{user.lastName}}

• E-mail: {{user.email}}

• Telefone: {{user.phone1}}

• Telefone 2: {{user.phone2}}
  
  

3. Conteúdo da mensagem

• Texto principal: {{body}} (obrigatório no layout)

Em caso de dúvidas adicionais e precise de mais informações, consulte nossa Central de Ajuda, ou entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail  suporte@auryn.com.br