Dúvidas Frequentes sobre a Fatura da Auryn

1. Como faço para ter acesso às faturas detalhadas?
A fatura detalhada é enviada mensalmente para o e-mail previamente informado pela loja, juntamente com a Nota Fiscal (NF) e o boleto correspondente.

2. Quais são as datas de fechamento das faturas?
O fechamento é realizado todo dia 1º de cada mês, sempre considerando as vendas e movimentações do mês anterior.

3. Como funciona os casos de cancelamento de pedidos?

Cancelamentos de pedidos após o fechamento da fatura: Não é possível alterar o valor da mensalidade caso um pedido tenha sido cancelado no mês subsequente. Isso ocorre porque o fechamento das cobranças é realizado sempre no dia 1º de cada mês, considerando as movimentações do mês anterior. Após o fechamento, as cobranças são processadas e a fatura é emitida, o que impossibilita ajustes retroativos. 

4. O valor do frete é incluído na cobrança?
Não. O cálculo é feito apenas sobre o valor das vendas, ou seja, o valor do frete é descontado previamente. Assim, nenhuma cobrança é aplicada sobre valores de frete.

5. Como conferir os valores?
Acesse Pedidos > Pedidos, aplique as datas que deseja conferir nos filtros e no final da página, aparecerá o valor “Total de vendas”, e o “número de pedidos” desse período, mas lembre-se a fatura detalhada será enviada para o e-mail cadastrado.

Essa política foi desenvolvida para assegurar que apenas as vendas finalizadas sejam cobradas, trazendo transparência ao processo, facilitando o acompanhamento de todos os pedidos e transações.

Em caso de dúvidas adicionais e precise de mais informações, consulte nossa Central de Ajuda, ou entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail  suporte@auryn.com.br