Caso ocorra a situação do cliente cancelar seu pedido já pago com Gateway Cielo, é possível realizar o estorno do valor. Mas cuidado, pois este procedimento não pode ser desfeito.
Como solicitar estorno de pagamento no PIX Cielo e no CARTÃO DE CRÉDITO Cielo?
Passo 1: O sistema de estorno funciona com o cancelamento do pedido pago na sua área administrativa:
No caso de PIX verifique se o dinheiro/pagamento está aparecendo no painel da Cielo. Recomendamos que a loja desabilite a opção de transferência automática da conta Cielo para a conta bancária da loja.
Acesse: Pedidos > Pedidos, encontre o pedido a ser cancelado e clique no X ao lado direito da tela.
Observações:
a) Em até 2 dias úteis o valor será estornado;
b) O valor entrará na fatura do usuário, e pode variar a data caso a fatura esteja fechada.
Em caso de dúvidas adicionais e precise de mais informações, consulte nossa Central de Ajuda, ou entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail suporte@auryn.com.br
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