Estorno de Valor da Carteira Digital

Estamos felizes em anunciar uma atualização que tornará sua experiência com a Carteira Digital ainda mais prática e transparente.

Agora, quando houver o estorno de um crédito temporário vencido, você será informado imediatamente por meio de um aviso direto na plataforma.

Essa melhoria foi desenvolvida para garantir que você esteja sempre ciente de qualquer movimentação na carteira, mantendo a gestão dos créditos mais clara e organizada.

Acesse Pedidos > Pedidos, encontre o pedido pago via carteira digital e cancele-o: 

O estorno será efetuado automaticamente e o valor poderá ser visualizado nas movimentações de saldo do gerenciador de carteiras:

Atenção!!

Crédito temporário vencido: Se existir um crédito temporário vencido relacionado ao pedido, o valor não será creditado na carteira após o cancelamento.

Existe um botão na coluna de status do pedido que informa sobre o crédito vencido no pedido.

Ao clicar no aviso "Com crédito vencido", vai aparecer o aviso, conforme mostra abaixo:

Obs: Caso deseje que o saldo retorne à carteira do usuário, será necessário realizar o lançamento do crédito manualmente no gerenciador de carteiras.

Segue o comportamento em GIF:

DÚVIDAS FREQUENTES:

1. O que acontece se a ordem possuir todos os créditos temporários válidos?

R: O valor será creditado normalmente na carteira. No caso de estorno por cancelamento, será debitado o valor correspondente ao crédito do estorno. Resumindo: Nada muda!

2. O que acontece se a ordem possuir apenas um crédito temporário vencido?

R: Se existir no mínimo um crédito vencido, nenhum valor será creditado. Da mesma forma, no estorno por cancelamento, nada será debitado, pois não houve crédito.

3. O que acontece se todos os créditos temporários estiverem vencidos?

R: Se existir no mínimo um crédito vencido, nenhum valor será creditado. Da mesma forma, no estorno por cancelamento, nada será debitado, pois não houve crédito.

4. O que acontece se foi utilizado somente um crédito temporário (vencido no cancelamento) e o restante do saldo é normal?

R: A ordem será cancelada normalmente no sistema, mas nada será creditado na Carteira Digital. Da mesma forma, no estorno por cancelamento, nada será debitado, pois não houve crédito.

Em caso de dúvidas adicionais e precise de mais informações, consulte nossa Central de Ajuda, ou entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail  suporte@auryn.com.br