Meus arquivos estão demorando para baixar, o que fazer?

Para proporcionar agilidade na entrega de arquivos, este manual traz dicas de soluções para possíveis atrasos e como contorná-los rapidamente.

Certifique-se de que você se encaixa em algum destes cenários possíveis:

• Caso 1 - Os arquivos demoram muito para baixar na máquina onde foi instalado o sincronizador.

• Caso 2 - Os arquivos demoram muito para chegar no computador do laboratório.

• Caso 3 - Faltam arquivos dentro da pasta que chega na máquina onde são baixados os arquivos do site.

Fator principal: velocidade da internet.

O que fazer?

Passo 1: Verifique o espaço em disco

Se o disco está cheio, os arquivos não vão conseguir ser baixados. Para isso, acesse “Meu Computador” e verifique o espaço disponível. Se ele estiver cheio, ele ficará conforme a imagem abaixo. Efetue a limpeza e libere espaço para que os arquivos consigam ser baixados normalmente.

Passo 2: Feche a abra o sincronizador novamente

Para isso, clique no ícone de “fechar” conforme a imagem abaixo. Em seguida, localize o ícone do “Sincronizador Auryn” na sua área de trabalho e execute ele novamente (2 cliques para abrir).

Passo 3: Verifique sua conexão com a internet

A falha na entrega de arquivos têm, na maioria das vezes, relação com a velocidade da conexão de internet da máquina que recebe os arquivos ou com a rede pela qual os arquivos são transferidos para o laboratório. Por isso, o primeiro passo é fazer um diagnóstico básico de como está a velocidade da sua internet.

1 - No computador em que está instalado o sincronizador, abra seu navegador e pesquise por teste de velocidade. Vão aparecer alguns sites que fazem esse diagnóstico da rede para você, e também vai aparecer este aqui se você usar o Google:

Ao executar o teste de velocidade a ferramenta vai fazer um diagnóstico da sua conexão de internet que vai funcionar assim:

Valores de referência: 

1 - Velocidade de download da sua internet: consideramos que um valor aceitável para baixar os arquivos seja acima de 10 Mbps, abaixo disso o download dos arquivos ficará lento.

2 - Taxa de upload: também influencia a velocidade da sua internet, sendo que o valor mínimo deve ser 1 Mbps;

3 - Latência: deve ser menor que 100 ms.

Podemos observar ainda que a ferramenta nos avisa que a internet não está em boas condições para uso:

Se estiver tendo problemas com sua internet, conecte seu computador ao 4G e utilize a ferramenta de download de arquivos. Você pode ver como ela funciona acessando esse manual: Ferramenta de Download de Projetos Renderizados.

Como solucionar problemas com a internet:

1 - Verifique se os equipamentos de internet estão em bom estado;

2 - Execute os testes de velocidade em outros computadores conectados na mesma internet para saber se o problema é só com o computador que recebe os arquivos (é importante usar o cabo de rede para fazer o teste e não usar o Wifi);

3 - Entre em contato com o seu provedor de internet.

Esperamos que esses 3 passos possam ter te ajudado a receber os arquivos, se mesmo assim o problema persistir acione nosso suporte técnico pelo Chat, Whatsapp ou e-mail.

Sugerimos também entender as etapas do processo de entrega de arquivos neste material:

Etapas de Renderização de Projetos

Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso time de suporte pelo e-mail suporte@auryn.com.br